Retours

RETOURS - Consultez la FAQ pour plus de détails.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de vos produits, nous les reprenons dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez nous contacter à l' adresse info@kokonut.ca et nous vous expliquerons la procédure de retour.

Articles non remboursables et non échangeables

Nous n'acceptons ni les remboursements ni les échanges pour :
• Boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène (Toutes nos boucles d'oreilles sont hypoallergéniques.)
• Articles achetés lors de nos lives TikTok. (Les échanges sont acceptés uniquement pour les maillots de bain.)
• Des bijoux permanents, car ces articles sont taillés sur mesure à votre taille et sont portés directement après l'achat.
• Les articles bénéficiant d'une réduction de 21 % ou plus ne peuvent être échangés que contre une carte-cadeau. (La réduction des codes promotionnels s'ajoute à la réduction du produit. Si la réduction totale dépasse 20 %, la vente est définitive.)
• Articles en vente finale, qui ne sont ni échangeables ni remboursables.
• Produits mystères ou cadeaux gratuits, qui ne sont pas remboursables.
• Les articles créés avec le « Custom Charm Bar », car ils sont faits à la main en fonction de vos choix personnels (chaînes coupées à votre taille et éléments positionnés selon vos préférences).
• Articles achetés lors de nos événements éphémères.